5 Pasos para una estrategia de Marketing Experiencial

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Estrategia de marketing experiencial

Mucho hemos escuchado hablar sobre la experiencia del cliente, pero ¿pero sabes como gestionar una estrategia de marketing experiencial?. Por esto te dejo estos 5 pasos para  crear una estrategia de marketing experiencial eficaz y que vaya acorde con tu publico objetivo.

Estos pasos tiene fundamentos el en el Customer Experience Management de B. H. Schmitt. Bernd Schmitt es uno de los autores más influyentes sobre el Customer Experience (CX) y el Customer Experience Management (CEM). A través de sus hallazgos, creo un Framework o Marco de gestión de la experiencia del cliente (CEM), donde se identifican cinco pasos claves sobre cómo crear una experiencia completa.

Customer Experience Management
CEM FRAMEWORK B. H. Schmitt, 2004

Paso 1: Análisis del ámbito experiencial del cliente. El primer paso es el análisis el ambiente donde se localiza el cliente, denominado ´´customer insight´´. Se realiza desde una perspectiva amplia al investigar e analizar no solo la marca, sino también los patrones de consumo y uso de los clientes. Para esto se debe haber seleccionado previamente nuestra audiencia. No solo se be estudiar el ámbito del cliente, si no también la situación en la que se encuentra la empresa que estará dando cabida a las experiencias.

Paso 2: Creación de la plataforma experiencial.

El segundo paso es la creación de la estrategia o la creación de la plataforma de experiencia. La misma debe formularse a partir de un concepto de experiencia central que se utilicé como guía para las implementaciones posteriores. Además,  se debe determinar el o los objetivos que se quieren alcanzar.

Paso 3: Diseñar la experiencia de marca.

En este punto, se inicia el paso de selección de características experienciales. Es donde se inicia la planificación de las experiencias de lo que queremos que el cliente viva en nuestro establecimiento. Cuando hablamos de diseñar la experiencia, es preciso resaltar cada punto de interacción, porque de ello depende nuestras experiencias. También se debe diseñar el customer Journey.

Paso 4: Estructurar la interface del cliente.

Este paso envuelve el diseño, desarrollo y implementación de la infraestructura de la interface del cliente, la cual se instituye para asegurar el intercambio de información entre la organización y su target.

Pasó 5: Innovación  continúa.

Una vez finalizado el proyecto, las experiencias deben ser monitoreadas de forma continua. Además, necesitan ser revisadas y actualizadas constantemente, para no perder el enganche realizado con el cliente. Dando esto la oportunidad de reinventar las estrategias ya planteadas, así como también de crear acciones innovadoras y actualizadas para el target seleccionado.

Aqui les deje este continido super interesante sobre el envudo de conversión, el cual se adapata al marketign experiencial cuando lo utilizamos en una  estrategia digital.


Un comentario

  1. […] te dejo, 5 pasos para crear una estrategia del cliente la cual te puede ayudar perfectamente diseñar esas estrategias en base al perfil de tu viajero de […]

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